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投诉处理原则

我们诊所如何面对患者的投诉和抱怨?如果你有不满意的地方,该如何反应?以下是我们面对投诉的处理原则。

告诉我们你不满意的地方

怀孕已经是个够令人紧张的过程了,所以跟助产士相处愉快是很重要的。我会们尽一切所能来帮助和辅导你和你的孩子。你有问题和疑惑吗?你有什么不满意的地方吗?请一定要告诉我们,而且越快越好,就算问题已经持续一段时间了,还是请你马上告诉我们,这样我们就可以把事情谈清楚而且尽快地处理。也许我们可以藉此澄清一些误会并让你放心,或者换一个你觉得比较舒服的方式来一起合作。

 约一个时间来好好谈一谈
当你想跟我们谈谈的时候,很有可能我们刚好很忙,这样的情况我们也不乐见,但希望你能理解。助产士的行程是很难完全跟着计划走的,因为产妇们哪时候要生产都是说不准的。
我们很愿意和你专门安排一个时间来好好地谈一谈。如果你觉得这样的谈话会让你不自在,你也可以带一个你可以信任的人一起来。

让投诉处理人员介入

你想要多知道一些自己的权益吗? 你需要一些建议吗?或许你想要先跟别人谈一下?又或者是你投诉的时候想要有人帮你?如果有以上的情形,你可以和投诉处理人员联系。
投诉处理人员是中立的,该人员会和你谈你不满意的地方,还有你通过这个投诉想要得到的具体的改善是什么。他们会告诉你你可以采取的步骤是什么,如果你觉得跟我们的会谈很棘手的话,投诉处理人员也可以帮你,他们也可以帮你写投诉信。投诉处理人员可以帮助双方一起来找出解决问题的方法。所有你告诉投诉处理人员的事都会被保密。

与投诉处理人员联系

我们的诊所和 CBKZ (Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg). (中央健康照护投诉管理局)这个机制有连结。我们尽量在六周内处理你的投诉,六周内我们会以书面通知你我们对你的投诉做出了什么处理, 如果有需要的话,我们会和投诉处理人员一起处理投诉。

如果双方无法接受投诉处理人员的调解,你可以向Geschilleninstantie Verloskunde (助产仲裁单位)提出投诉。这个中立的机构会调查并裁决投诉是否合理,然后做出最后的裁决。

 

 

联系方式

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美荷芬区助产士诊所
SGE Meerhoven (位于二楼,有电梯)
Meerwater 28
5659 LP Eindhoven
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埃因霍温 助产士诊所
SGE International
Strijp-S Videolab 4.042 - Torenallee 21
5618 BC Eindhoven
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门诊时间

周一到周五都可安排门诊,晚上也可以,B超就在诊所里做
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